Законодавча база

-       Закон України «Про захист прав споживачів»;

-       Закон України «Про житлово-комунальні послуги»;

-       Закон України «Про ринок природного газу»;

-       Закон України «Про теплопостачання»;

-       Закон України «Про електроенергетику»;

-       Закон України «Про транспорт»;

-       Закон України «Про автомобільний транспорт»;

-       Закон України «Про залізничний транспорт»;

-       Закон України «Про авіаційний транспорт»; 

-       Закон України «Про телекомунікації»;

-       Закон України «Про поштовий зв’язок»;

-       Закон України «Про туризм»;

-       Закон України «Про банки і банківську діяльність»;

-       Закон України «Про страхування»;

-       Закон України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг»;

-       Закон України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»;

-       «Правила побутового обслуговування населення» затверджені постановою КМУ від 16.05.1994  N 313;

-       «Правила утримання жилих будинків та прибудинкових територій»  затверджені наказом Державного комітету з питань житлово-комунального господарства 17.05.2005 № 76;

-       «Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типовий договір про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» затверджені постановою КМУ від 21.07.2005 № 630;

-       «Правила надання послуг з вивезення побутових відходів» постанова КМУ від 10.12. 2008 № 1070;

-      «Правила надання населенню послуг з газопостачання» затверджені постановою КМУ від 09.12.1999 р. № 2246;

-      «Правила користування електричною енергією для населення» затвердженні постановою КМУ від 26.07.1999 р. N 1357;

-     «Про затвердження Типового договору про надання населенню послуг з газопостачання» затверджені постановою КМУ від 05.07.2006  № 938 (в редакції постанови КМУ від 02.03.2015 № 74);

-     «Порядок проведення перерахунку розміру плати за послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій у разі перерви в їх наданні, ненадання або надання не в повному обсязі» затвердженні постановою КМУ від 11.12. 2013 р. № 970;

-     «Порядок  проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості» затверджений постановою від 17.02.2010 N 151;

-    «Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» затверджені наказом Міністерства транспорту та зв’язку України   27.12.2006  N 1196;

-    «Порядок організації перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортом» затверджені наказом Міністерства інфраструктури 15.07.2013 № 480;

-     «Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту» затверджені постановою КМУ від 26.09.2007 №1184;

-    «Правила повітряних перевезень пасажирів і багажу» затверджені наказом Міністерства Інфраструктури 30.11.2012 № 735;

-    «Правила надання населенню послуг з перевезень міським електротранспортом» затверджені постановою КМУ від 23.12.2004 № 1735

-     «Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг» затверджені постановою КМУ від 11 квітня 2012 р. № 295;

-    «Правила надання послуг поштового зв’язку» затверджені постановою КМУ від 05.03. 2009 р. № 270;

-    «Правила надання послуг з технічного обслуговування і ремонту колісних транспортних засобів» затверджені наказом Міністерства інфраструктури України від 28.11.2014 № 615;

-    «Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів» затверджених наказом Міністерства промислової політики України від  29.12.2004  № 721;

-    «Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни  технічно складних побутових товарів» затверджені постановою КМУ від 11.04.2002 р. N 506;

-    «Ліцензійні умов провадження туроператорської діяльності» затверджені наказом Міністерства інфраструктури України від  10.07.2013 № 465;

-    «Порядок встановлення категорій готелям та іншим об’єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)» затверджений постановою КМУ від 29.07.2015 № 803;

-    «Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг» затверджених наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2015 № 19;

-    «Ліцензійні умови провадження діяльності з адміністрування фінансових активів для придбання товарів у групах» затверджені розпорядженням Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг від 09.10.2012 № 1676;

-    «Правила надання банками України інформації споживачу про умови кредитування та сукупну вартість кредиту» затверджені постановою НБУ від 10.05.2007 № 168;

Інструкції затверджені Наказом Українського союзу  об'єднань, підприємств і  організацій  побутового  обслуговування населення  27.08. 2000 р. N 20:

-    «Інструкція  щодо надання послуг з ремонту і пошиття взуття»;

-    «Інструкція щодо надання послуг з ремонту і пошиття швейних і хутряних виробів, виробів  із шкіри, головних уборів»;

-    «Інструкція щодо надання послуг з ремонту, пошиття та в'язання трикотажних виробів»;

-    «Інструкція  щодо надання послуг з ремонту та виготовлення меблів»;

-    «Інструкція щодо надання послуг з ремонту побутових машин і   приладів, ремонту та виготовлення металовиробів»;

-     «Інструкція щодо надання послуг з ремонту та виготовлення ювелірних виробів та інших виробів з дорогоцінних  металів і  дорогоцінного каміння»;

-      «Інструкція щодо надання послуг лазень і душів»;

-      «Інструкція щодо надання послуг з прання білизни»;

-      «Інструкція щодо надання послуг з ремонту побутової радіоелектронної апаратури»;

-      «Інструкція щодо надання перукарський, манікюрних та педікюрних послуг»;

-      «Інструкція щодо надання фотопослуг»;

-      «Порядок надання у тимчасове користування громадянам предметів культурно-побутового призначення та господарського вжитку» затверджений наказом Укрсоюзсервісу  від 16.12.99 N 46;

-       Інструкція щодо надання послуг з хімічної чистки та фарбування (перефарбування) виробів.